课程编号：B0500160 实验学时：8
实验个数： 9个 适用专业：电子商务
教材及参考书：《网络产品与客户服务实务》
大纲执笔人：陈联刚 大纲审定人：陈联刚
一、实验课的性质与任务
本课程是电子商务专业的必修专业课之一，是《网店设计和产品陈列》的同步实验课。介绍当前电子商务领域一些电子商务公司、网络公司、网络服务提供商等向其他企业提供的核心和主流的网络产品和服务，并介绍主要的客户服务（销售）手段和技巧。通过本课程的学习，旨在培养学生掌握3种核心职业能力：网络产品或服务的策划与销售能力、网络产品或服务的销售与选择能力和客户服务的能力。
二、实验目的与要求
1．实验目的
通过实验，基本掌握电子商务产品的有关理论、构成、功能、特点、任务和发展。基本掌握电子商务产品的相关技术，包括域名实务、实名服务、移动网址、虚拟主机、企业邮箱服务、网站策划诊断及优化、门户网站提供的网络广告、门户网站提供的无限增值服务、竞价排名广告、搜索引擎的其他形式广告、B2B门户提供的产品、B2C门户提供的产品、服务行业门户的网络产品、第三方支付提供的产品、客户服务（销售）实战技巧、网络营销方案的制作等内容。
2．实验要求
（1）掌握有关基本概念。
（2）掌握域名实务、实名服务的方法和技能。
（3）掌握移动网址、虚拟主机。
（4）掌握门户网站提供的网络广告。
三、实验项目及内容提要
四、实验内容安排：
实验一 网络实名制优劣分析
（基本操作型实验 1学时）
1. 目的要求
掌握网络实名制优劣分析的使用方法
2．实验内容
（1） 企业网上实名制；
（2） 个人网上实名制优劣分析；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验二 电子商务网站的策划与诊断
（基本操作型实验 1学时）
1. 目的要求
掌握电子商务网站的策划与诊断，学习如何优化网站
2．实验内容
（1） B2B网站的策划与诊断；
（2） B2C网站的策划与诊断；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验三 网络广告效果调查
（基本操作型实验 1学时）
1. 目的要求
掌握网络广告效果调查的方法和技巧，学习如何调查网站广告效果
2．实验内容
（1） 分析网络广告效果；
（2） 实施网络广告效果调查；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验四 现代无线增值服务的国内外比较
（基本操作型实验 1学时）
1. 目的要求
掌握现代无线增值服务的国内外比较的方法和技巧
2．实验内容
（1） 分析国内无线增值服务现状；
（2） 分析国外无线增值服务的情况；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验五 网站竞价广告分析
（基本操作型实验 1学时）
1. 目的要求
掌握网站竞价广告分析的方法和技巧
2．实验内容
（1） 分析百度网站竞价广告现状；
（2） 分析谷歌网站竞价广告的情况；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验六 B2B门户网络产品比较
（基本操作型实验 1学时）
1. 目的要求
掌握B2B门户网络产品比较的方法和技巧
2．实验内容
（1） 分析B2B门户网络产品现状；
（2） 分析可以采取的措施；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验七 B2C门户网络产品比较
（基本操作型实验 1学时）
1. 目的要求
掌握B2C门户网络产品比较的方法和技巧
2．实验内容
（1） 分析B2C门户网络产品现状；
（2） 分析可以采取的措施；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验八 C2C门户网络产品比较
（基本操作型实验 0.5学时）
1. 目的要求
掌握C2C门户网络产品比较的方法和技巧
2．实验内容
（1） 分析C2C门户网络产品；
（2） 分析可以采取的措施；
3．主要实验仪器设备
计算机
实验九 提出自己的客户服务与销售技巧方案
（基本操作型实验 0.5学时）
1. 目的要求
掌握提出自己的客户服务与销售技巧方案的方法和技巧
2．实验内容
（1） 分析客户服务需求；
（2） 提出销售技巧方案；
3．主要实验仪器设备
计算机
五 、考核方式、方法及实验成绩评定方法
1、考核方式、方法：
网店设计和产品陈列实验课成绩单独按五级记分。凡实验成绩不及格者，该门课程必须重修。学生的实验成绩应以平时考查为主，一般应占总分的70%，其平时成绩又要以实验实际操作的优劣作为主要考核依据。在学期末或课程结束时，为复习和巩固实验教学内容，进一步对学生作补充了解，也可举行一定的实验操作考试，但无论采取何种方式进行考核，都必须按实验课的目的要求，以实际实验工作能力的强弱作为评定成绩的主要依据。因此，最终的集中考试结果只能占总成绩的30%。
2、实验成绩评定方法：
评定各级成绩时，可参考以下标准：
（一）优秀（90分及以上）
能正确理解实验的目的要求，能独立、顺利而正确地完成各项实验操作，会分析和处理实验中遇到的问题，能掌握所学的各项实验技能，能较好地完成实验报告及其它各项实验作业，有一定创造精神和能力。有良好的实验工作作风和习惯。
（二）良好（80分—89.5分）
能理解实验的目的和要求，能认真而正确地完成各项实验操作，能分析和处理实验中遇到的一些问题。能掌握所学实验技能的绝大部分，对难点较大的操作完成有困难。能一般完成实验报告和其它实验作业。有较好的实验习惯和工作作风。
（三）中等（70分—79.5分）
能粗浅理解实验目的要求，能认真努力进行各项实验操作，但技巧较差。能分析和处理实验中一些较容易的问题，掌握实验技能的大部分。有30%掌握得不好。能一般完成各项实验作业和报告。处理问题缺乏条理。工作作风较好。能认真遵守各项规章制度。学习努力。
（四）及格（60分—69.5分）
只能机械地了解实验内容，能一般性地按实验步骤完成实验操作，能完成60%所学的实验技能，有些虽作但不准确。遇到问题常常缺乏解决的办法，在别人启发下能作些简单处理，但效果不理想。能一般完成实验报告，能认真遵守实验室各项规章制度，工作中有小的习惯性毛病（如工作无计划，处理问题缺乏条理）。
（五）不及格（60分以下）
盲目地操作，只掌握50%以下所学实验技能。有些实验虽能做，但一般效果不好，操作不正确。工作忙乱无条理。一般能遵守实验室规章制度，但常有小的错误。实验报告较多的时候有结果，遇到问题时说不明原因，在教师指导下也较难完成各项实验作业。或有些小聪明但不努力，不求上进。
六、主要教材及参考书
冯英健著 ，2007, 网络营销基础与实践, 清华大学出版社